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24小时咨询热线： 4006666666 「深度」复原快递员下跪本相：一个芒果引发的风暴
发布时间：2025-05-18 点此：257次
记者｜杨霞 修改｜沈霄戈
6月13日早上，聂桂英正在署理点忙着分拣当天从县里运来的快件。
这家圆通署理点，坐落山东省东营市广饶县稻庄镇一栋一般两层高楼一楼，素日里除了邻近乡民来取件没什么来客。
这天却忽然热烈起来，几拨省内省外的媒体记者纷繁登门寻觅聂桂英。
“聂桂英不在。”聂桂英一边忙手里的活儿一边面不改色地搪塞记者。
她知道媒体为什么找她。就在一天前，48岁女快递员为处理投诉向客户三次下跪、民警为其证明的新闻引爆网络。聂桂英便是那个下跪的快递员。
“你变成名人了。”有相识的人发微信给聂桂英。她并不想出这个名，所以开端逃避媒体。
聂桂英没想到，刚转行半年辛辛苦苦做快递，就遇到这种难事。而最让她忧虑的是，周末女儿从校园回家知道这事。
做美容业上圈套，干快递半年
三四年前，聂桂英一家把这栋两层高的房子买下，一楼运营生意，二楼寓居。店外竖起圆通快递招牌才半年，之前聂桂英做了七年的美容生意。乃至店内的装潢还没换，货架上还贴着“精华”、“凝霜”、“香水”等字样。
“美容生意是吃芳华饭的。”聂桂英在闲谈中，跟街坊街坊们提过，美容摄生生意让她感觉不结壮。美容产品触摸直销许多，有时压货太多最终烂在手里卖不出去，把钱都搭进去了。她上圈套了两次，其间有一次上圈套了5万元，还为此背上一些债款。
她转行做快递也是可巧。上一年11月，稻庄镇圆通快递承揽区要转让，在广饶圆通公司的高中同学托她问有没有适宜的当地。聂桂英就顺水推舟，接下了这个署理点。
这种快递承揽区不同于加盟。圆通在山东地级市、县级快递归于加盟，到了镇一级就不敞开加盟，而是归于署理承揽，只需交押金和必定转让费就可有运营权，但没有转让权。
稻庄镇素有“山东轮胎工业第一镇”称谓，轮胎、纺织、汽车配件、化工工业不只为当地发明了就业机会，也为当地带来了不少快递事务量。
许多轮胎工厂集聚在间隔稻庄镇约20公里的西水村，这个村给当地的快递公司带来了许多的散件订单。包含圆通在内的大多数快递公司都在西水村独自设了一个承揽区。
稻庄镇上快递员以中青年女人为主，她们开着面包车或三轮车游走在镇上街头巷尾。薪酬收入或许不如在工厂上班薪酬高，但时刻更自在，到下午快件一般就能够送完，合适带小孩的女人。
不过，既是快递员也是署理点负责人的聂桂英没这么轻松。
她地点的圆通承揽区署理点每天派件量超越400件，街道上的包裹要上门送件、取件，村子里的包裹一般来网点自取。
她请了个熟人守在店内做客服，又招了两个快递员送件，自己每天开着车从县城运快递，也送件、取件，每天从早上六点忙到晚上八点。
承揽区的薪酬由广饶县圆通按月结算，聂桂英再给其他几个人发薪酬。以派件为例，一般派件网点从每个包裹上能够赚1元，给快递员按9毛钱提成，她每个包裹才赚1毛钱，还要给客服独自按月发薪酬。
所以，聂桂英的这个网点算下来还不怎样挣钱，她还需求堆集更多的客户资源。现在她家里首要经济来源是在工厂上班的老公。虽然快递的确比较累，麻烦事太多，但她比较喜爱这个结壮的职业。
被投诉便是麻烦事。一位期望匿名的快递网点老板告知界面新闻记者，他地点的品牌在广饶县有20多个承揽区，每天大约就会收到200个投诉。大多数投诉都是承揽区老板“买单”。因为这些快递公司的处分都是针对网点，而非详细的快递员。
简直一切快递网点老板都和界面新闻记者说到，他们常常遇到投诉。但像新闻爆出的聂桂英遭受客户小张这种连续屡次投诉，在整个稻庄镇乃至广饶县都很稀有。
疑失的赠品芒果，错位的投诉抱歉
聂桂英第一次和小张会面，是5月18日下午3点多在署理点。
小张带着母亲来到圆通署理点收取包裹，发现纸箱塑料袋有破损，翻开检查里边有三个芒果。
这个包裹是小张母亲参与拼多多活动免费获赠的芒果。这是她第四次取得赠品，前三次寄过来的都是四个芒果，因此置疑这次少了一个。
其时，聂桂英和客服现场称重，这箱芒果毛重2.8斤，和纸箱上写的毛重3斤差了2两。她们以为，有或许是运送过程中的水分天然丢失。
一时联络不到卖家，小张回绝签收，两边就补偿问题产生了不合。当天，小张以包裹运送包装受损、少了一个芒果以及质疑快递员服务态度欠好等为由，向圆通快递客服投诉了聂桂英。
圆通快递联络到拼多多，卖家表明赠品按斤数，一致包装发送，无法供认个数。
过后，也有当地快递网点的人向记者吐槽，拼多多的包装纸箱比较不健壮，有时在大件运送中箱子就裂了。但承揽区去取货不或许每个箱子都翻开看，就有许多破损件。特别有些生果运单，比方天热时杏一个小时就热熟了，很简单因为破损、蜕变等问题被投诉。
面对初次投诉，聂桂英先提出以几倍的价格补偿，但小张表明不乐意占便宜；小张承受了补偿一箱芒果的计划，但宣称回绝运用圆通快递的服务。
聂桂英怕再次运送出问题，从超市选购了一批芒果，找了张中国邮政快递的面单贴上纸箱，亲身给他上门，却让发现物流信息不对的小张感觉受到了诈骗。
两边交流未果，小张就圆通公司的诚信问题向当地“市民热线”进行了投诉。
小张的家在广小张村，间隔稻庄镇圆通网点仅3公里远。6月10日晚，被连续投诉的聂桂英决计亲身上门解说并抱歉，直至三次下跪求撤诉。
下跪不只没取得宽恕，反而让小张感到很动火。他称，其时现已容许吊销投诉，仅仅因为快递公司客服已下班，提出明日再打电话，但聂桂英不愿脱离。
聂桂英第三次下跪时，邻近现已聚集了一批纳凉的街坊。在小张看来，“下跪的做法不理性，不符合她的年岁，也是一种要挟。”
聂桂英则否定说，仅仅一时情急下跪，其时在屋内，她也不想被其他人看到。
小张挑选报警，想让差人把她劝离。不料，报警之后，作业进一步扩展了。
一事激起千层浪，从被怜惜到供认扯谎
当晚处置现场的民警王海港为聂桂英开出一份证明，劝聂桂英不用摒弃庄严，请求宽恕。还主张圆通公司将张某及其家人列入公司服务“黑名单”。
这份特别证明传到网上，怜惜快递员、为民警正义感点赞、斥责歹意投诉，一时激起的言论风暴让身处其间的一切人都始料未及。
“受害者怎样成了加害者，这是弄啥？其实咱们不是那样的人……”小张母亲告知界面新闻记者，这些日子一家人吃欠好饭、睡欠好觉。
有网民给小张取不雅观绰号，还增加他的微信发戏弄信息。不胜其扰的小张开端自动承受媒体采访，一遍又一遍陈说：“我没有逼她下跪，投诉不是因为一个芒果，后边的投诉是因为虚伪包裹问题。”
开端被怜惜的48岁的女快递员，因为涉嫌假造快递包裹引来了新的争议。而忽然供认说谎，更将她再次推至言论风口浪尖。
在民警的证明中，清晰说到聂桂英被罚款2000元，那是聂桂英其时对民警以及小张家人的说法。
圆通快递总公司随后公告回应中也说到，“经了解，事务员地点网点已革除因投诉引起的处分，并对其进行慰劳。”
后来，圆通公司总部的确给聂桂英送来了1万元慰劳金。
之后，聂桂英在面对媒体采访时又改口了，“压根没有罚款、解雇的作业产生，2000元是我为了获取怜惜心说的大话。”她向媒体供认自己撒了谎。
“投诉的作业还没有成果，怎样或许就有罚款？”圆通快递广饶网点负责人也否定。
不过，一位挨近聂桂英的当地人向界面新闻记者泄漏，聂桂英其时的确面对要被罚款2000元，并不是此前说的一次投诉500元，而是金额逐渐晋级。
以某家快递公司的规范为例，打公司客服电话投诉，第一次没有洽谈好的，一般罚款30元，最多罚200元；假如产生二次投诉便是罚款1000元。在此基础上，假如有客户连续屡次投诉晋级，那么罚款就或许翻倍，相似聂桂英此前说到的罚款2000元，这个数目并不稀罕。
有些情况下，一个快递员帮两个快递网点送件，收入乃至比承揽区老板还高。但承揽区老板不只要担负房租、水电以及人力本钱，还要应对各种罚款。
“罚款太厉害了哦。咱们还没挣钱呢，就等着赔钱了。”镇上一位刚刚接手某快递承揽区仅三个月的快递网点老板叫苦连天。据这位网点老板描绘，曩昔每个月他面对罚款金额都在3000元以上。
据界面新闻记者了解，虽然各家规则不完全相同，但承揽区运营人面对罚款名字却都相同形形色色：当天签收率达不到要求，罚款；时效不合格，罚款；破损件多，罚款；收到客户的投诉并处理欠好，罚款；没有给客户打电话，虚伪签收，也要罚款。
因为镇上承揽区事务不挣钱、以罚代管现象遍及，导致易手运营很频频。据当地知情人士介绍，韵达快递承揽区此前一年内换了4个老板，直到前两年一个老板接手才算安稳，现在他现已是现在稻庄镇上做的最久的两个快递老板之一了。
还有一个快递网点老板上一年底开端寻求转让承揽区，但至今没有人乐意接手。没找到下家假如固执退出，那意味着他出资几万元的转让费、押金全打了水漂。
在这种压力之下，也不难理解身为承揽区老板的聂桂英不吝以下跪的方法企图处理问题。出事之后，侄子给她发微信说：“姑姑，这个快递作业咱别干了。”
据一位小镇居民泄漏，其实聂桂英不是第一次这样做了，前一段在镇政府对面超市送快递时也是差点给人跪下。“其时挺多人看到的。这事，假如是其他事务员，也有或许为了日子下跪。”
间隔小张收到芒果包裹，现已曩昔了一个月。期间，争论、“虚伪包裹”、下跪连续产生，聂桂英和小张总共见了三次面，聂桂英五次收到被投诉告诉，而实践小张表明共投诉了三次。
懊悔其时投诉吗？投诉人小张听到这个问题后缄默沉静了一瞬间，答复记者：“我懊悔过，可是也不懊悔。我懊悔是没想到会出这么多事，我不懊悔是因为我这是在走正常的维权路。”
懊悔其时下跪吗？聂桂英则答复说：“其时一时着急就跪下了，有点懊悔，不至于这样。”
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