从一个芒果引发下跪的事例，看舆情回转

发布时间：2025-05-21　点此：76次

近年来网络舆情回转事情频发，现实的本相与开端的报导不同很大，乃至是彻底推翻，言论的倾向也从一方转向另一方。王凤雅事情、80后青丝书记、都是舆情回转事情，在单个舆情事情中充满着网络暴力，导致其负面效应传达分散，给社会带来不良影响。今日咱们经过对“一个芒果引发下跪”事情舆情回转剖析，找出其传达的原因、规则，讨论解决办法，为削减网络暴力供给思路学习。

事情概述

民警“支持证明”走红网络

6月11日，一张落款为山东省广饶县稻庄派出所的证显着现，因包装开裂少一个芒果，广饶一快递公司女业务员聂某被顾客张某某投诉。聂某补偿一整箱以邮政快递名义送达，但仍遭屡次投诉，后被扣除薪酬2000元。聂某到张某某家中下跪寻求体谅未果，张某某报警。随后，出警民警王海港为聂某开此证明，称“不用摒弃庄严请求宽恕”，并向该快递公司出具了“交还快递员被扣薪酬”“将投诉者参加黑名单、嘉奖职工”的主张。这张证明被网民成为“硬核证明”并敏捷走红。

投诉人叙述“原委”舆情转向

6月12日，《齐鲁晚报》的追踪报导令舆情开端转向。张某表明其并非歹意投诉，而是正常维权，“第一次是因芒果少了一个，第2次是因该快递员用圆通冒充邮政发包裹赔付”。张某某还称其没有强逼聂某下跪，自称“也很冤枉”。这一“本相”令部分网民心情发生改观。

6月13日，我国之声跟进报导称，张某某已向当地公安机关投诉该民警，理由是民警并未问询投诉原因且言语粗犷、心情强硬，还透露了其住址，他要求警方抱歉、恢复名誉并揭穿法律视频。

快递员承以为博怜惜而“扯谎”

6月14日，事情进一步回转。汹涌新闻报导称，聂某否定被公司罚款扣除2000元薪酬，其时也没有面对被解雇的危险，是其为赢得投诉人怜惜而作出的夸张说法。不少网民惊呼“回转的猝不及防”，纷繁斥责其行为是在“消费言论”。随后，我国邮政官方微博发布声明称，假造邮政包裹涉嫌诈骗，是对我国邮政权益和名誉的侵略。部分言论开端审视警方未仔细核清现实就为快递员“出证明”的做法是否恰当。有媒体就此指出，厘清现实、法律视频揭穿才是要害。

言论也从开端的“感动”“怜惜”“点赞”等情感倾向和一边倒地斥责投诉者呈现了显着分解，渉事民警开具的“史上最暖心证明”也几乎掉入乱作为的公权力圈套。

舆情回转启示

言论对现实本相的重视热心使得舆情得以连续，而在现实不断揭穿的过程中，言论倾向也逐步偏转：快递员从人人怜惜的“弱者”变成了“扯谎者”，当事顾客从众声责备的“歹意投诉者”变成“受害者”，而民警之前的“正义之举”也因事情回转而遭到部分网民质疑。

舆情回转虽有复原本相、推进问题解决等积极意义，但频发的回转事情也简单让言论心情受挫、下降媒体公信力。特别是关于政法机关而言，回转意味着公信力的极大受损，终究耗费的是大众对整个社会正义的信赖。

怎样削减网络舆情回转事情权威部门及时发声，揉捏流言生存空间，本相早一点发布，流言、片面信息就能少一些传达。各地、各部门要着力进步舆情应对、处置才能，遇到突发事情，线下及时处置，线上第一时刻发声，揉捏流言传达时刻和空间。

引导网民控制心情，坚决回绝网络暴力

加大对互联网方面法律法规的宣扬力度，让网民充沛意识到互联网不是法外之地。发挥网络谈论的引导效果，及时在过火报导、观念下留言回复，阐明现实本相，劝导理性发声；宣布斥责网络暴力、呼吁文明上网的文章;创造让大众了解网络暴力损害的影视作品、娱乐节目。及时报导舆情回转后的状况，引导在网上进犯当事人的网民自省、反思。

强化多方监督管理，及时查办违法行为

进一步完善互联网方面的法律法规，加速对诋毁、传谣等问题的取证及审理速度。建立各级互联网违法行为告发渠道，疏通告发途径。鼓舞大众积极参与，积极告发网络违规信息。对使用互联网诋毁、诋毁或许宣布、传达有害信息的网络渠道和个人，坚决予以整治冲击。

进步媒体人素质，最大极限保证信息实在精确

引导媒体人进步社会职责感、使命感，不为博人眼球，给当事人贴标签，歪曲现实；让其充沛了解网络暴力的损害，知道自己在网络信息传达过程中的重要效果及或许发生的在流言传达中火上加油的效果。要求媒体客观、公正地进行报导，加强对报导的审阅力度，对重大事情坚持多级审阅，执行逐级把关职责，严把选题关、审阅关、发布关，防止报导现实不清、本相不明。

（齐鲁壹点归纳收拾）

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