尊重顾客应是企业经营的榜首原则

发布时间：2025-05-18　点此：949次

大约一周前，云南一位44岁农民工带着妻子和三个孩子，前往昆明一家耐克专卖店购物，期间疑因穿戴寒酸遭小看。当天，其年仅9岁的小儿子原本现已挑好了两件衣服，一名女店员却从孩子手中抢走了衣服，尔后为了保护孩子的庄严，他的妻子也与对方发生了肢体冲突。该店一名值勤司理标明，事发当天涉事女职工已被解雇。（8月20日极目新闻）

看到这一新闻时，我有些讶异。电商如此兴旺的当下，实体店要想留住顾客，其服务质量是一个很重要的评判要素。可是这种现象并非仅存于这家店，知乎上有一个问题是：“怎样才干踏实地走进奢侈品店？”底下有2365个答复，许多顾客共享了自己的亲身经历，鼓舞咱们不要忧虑。可是这个问题之所以会呈现，正是由于在许多奢侈品店，的确会呈现被店员小看的状况。

在这种时分，许多人就开端反思是不是自己的衣服不对，背的包太廉价，没有佩带贵重的手表……就像这则新闻里边的父亲，置疑引起店员的小看的原因是“其时自己穿的是工地上破了洞的旧衣服”。可是，犯错的底子不是被小看的顾客，而是投出小看目光的店员。

一般在相似的工作被曝出后，门店都会做出降薪乃至解雇之类的赏罚办法。固然，这是必要且具有警示含义的，但企业真实需求重视的是对职工素质的训练、是对企业文化的刻画。

“人人生而相等”，这是咱们从小到大触摸的观念。“江苏一奔驰车主撞外卖小哥，称对方命不值钱！”“武汉一聋哑保洁员无故遭解雇物业称并非小看残疾人”“快递箱开胶少了一个芒果，48岁女快递员遭歹意投诉下跪”……相似的新闻举目皆是，好像又在昭示着：这个国际并不相等。但咱们的国家一直在努力实现“相等”，将其写入24字社会主义中心价值观，“相等”不应该仅仅一句标语。

服装店职工的“势利眼”，不只标明职工素质有待进步，背面是整个企业文化的歪曲。尊重顾客是企业的根本素质，再怎样闻名的企业也没有资历仰望顾客。这种尊重应该是发自内心的，而不是被报导、被推到风口浪尖之后，才呈现迟来的抱歉。只要尊重顾客的企业才干够走得久远，由于只要你尊重顾客，顾客才干尊重你。河南强降水构成水灾后，鸿星尔克这家老牌体育服饰厂商榜首时间捐献了5000万元物资，网友们纷繁来到直播间下单支撑，可是鸿星尔克并没有借此机会大举敛财，而是站在顾客的立场上劝咱们“理性消费”，赢得了更多网友和顾客的尊重。

仍是那句话，解雇涉事职工有必要，但不能成为对顾客的欺骗，关于企业来说，更应该从这件事中意识到：尊重顾客应当是企业经营的榜首原则。

文/汪龙佳（山东大学）

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