潮评丨瑞幸咖啡被指杀熟，算法不应成“估计”

发布时间：2025-05-03　点此：613次

潮新闻客户端评论员高路

受访者供图

近来，在南京河西CBD上班的朱先生向媒体吐槽，早上和搭档一同购买的同款瑞幸咖啡竟然差了六元，最可气的是自己还购买了瑞幸的“咖啡自在卡”，但每次都比搭档贵个两三元，后来更离谱一杯贵了六元。

照理，买了瑞幸“咖啡自在卡”，就该享用瑞幸的会员服务了，没想到比普通用户还要贵，更离谱的是，同一个人用了自在卡的竟然比不必自在卡的还贵，那买咖啡自在卡的含义在哪呢？咖啡自在又表现在哪呢？这构成了对顾客的误导，是否涉嫌虚伪宣扬和价格诈骗？

乱象不止于此，朱先生紧接着找了几个搭档，翻开手机端的瑞幸小程序，发现每个人的价格都不同。以“大西瓜生椰冷萃”为例，最廉价的10.9元，最贵的16.8元。记者在小红书查找“瑞幸杀熟”的关键词，能看到很多网友的“吐槽”。数百篇笔记，主题根本相同：大都是瑞幸先低后高，买的多了后单价反而变高。循着这些蛛丝马迹，顾客有理由置疑自己被估计了。

店方拿优惠力度的不同来解说这种价格上的差异，不过是一面之辞，站不住脚。商场认可的是成果，不会容易信赖商家的辩解，只会依据企业的运营行为做出理性的判别。从新闻报道中顾客的亲自体验看，不同的人不同的优惠力度，最终出现的作用仍然是一人一价。

并且，网友们的反映不是一两天的事，办理者有满足的时刻和时机听到这些反应，厘清紊乱的价格体系。价格是商场最重要的要素之一，关系到企业的运营状况，关于这么重要的一项运营目标，办理者怎么可能漠然置之，怎么可能不心知肚明呢？

即便真的存在如店家解说的状况，那也只能阐明企业内部办理紊乱。一个产品弄出多种价格，阐明背面有不同的算法在起作用，价格体系的紊乱反映出企业定价机制的紊乱，更反映出办理的紊乱。内部彼此拆台，令出多门，才会导致如此紊乱的价格体系，相似这样的企业内部办理问题，凭什么让顾客买单？

一个商场上同一种产品有不同的零售价格，这对那些价格更高的顾客而言是不公正的。客观上给人一种轻视这一部分顾客的感觉。从这个视点说，瑞幸的“杀熟”跟商场上的其他杀熟行为并没有什么实质的不同。先培育消费习气，用贱价圈粉，吸引住一批用户，再割韭菜。当然，瑞幸扮演的是平价竞争者的人物，整体而言，价格不高，这跟商场上的一些价格刺客不相同，但廉价不是忍受商家无底线操作的理由，更不是商家违反商场公正准则的托言。