瑞幸咖啡被指大数据杀熟谁来看护顾客权益？

发布时间：2025-05-05　点此：572次

近来，瑞幸咖啡陷入了大数据杀熟的言论风云，引发了顾客和职业的广泛重视。4 月 24 日，南京河西 CBD 的白领朱先生爆料，他与搭档一起购买瑞幸 “大西瓜生椰冷萃”，自己作为 “咖啡自在卡” 会员，价格却比非会员搭档高出 6 元。这一发现犹如一颗石子投入安静湖面，激起千层浪，很多顾客纷繁在小红书、微博等交际渠道同享相似遭受，直指瑞幸存在 “大数据杀熟” 行为。

据顾客反应数据显现，同一款瑞幸饮品在不同用户手机端的价格差异最高可达 58%，价格区间从最低的 10.9 元到最高的 16.8 元。顾客王女士泄漏，她为应对价格差异，特意注册两个账号，小号能享用 9.9 元的优惠价，而常用的大号购买同款饮品则需 13.9 元。面对汹涌的质疑声，瑞幸客服将价格差异解释为 “体系随机发放优惠券”，着重不同用户集体优惠力度不同。但是，这种说法未能停息顾客的怒火，反而引发更多关于公平性和透明度的评论。

事实上，大数据杀熟现象并非瑞幸咖啡独有，在当今数字化消费年代，其已浸透至多个职业范畴，成为顾客心中的痛点。在酒店预定方面，常常出差的商务人士可能会发现，相同房型在自己账户上的价格总是高于新用户或偶然预定的用户。餐饮外卖渠道也存在相似状况，长时间高频订餐的用户所享用的优惠往往不及新注册用户，乃至部分老用户在屡次下单后，配送费也会莫名添加。在线旅行渠道上，老客户预定机票、酒店时价格偏高的状况也层出不穷。

这种现象之所以屡禁不止，本源在于商家对赢利最大化的追逐。跟着商场竞赛日益剧烈，企业凭借大数据技能对顾客进行精准画像，将消费频次高、忠诚度高的老用户视为 “高付出志愿集体”，以为他们对价格敏感度较低，然后削减对其优惠力度，以完成赢利最大化。此外，顾客数据安全监管存在缝隙，使得企业可以容易获取并乱用顾客的个人信息，为大数据杀熟供给了操作空间。而商场竞赛的不充分，部分企业在细分商场占有主导地位，缺少有用竞赛束缚，也让其有备无患地施行价格轻视战略。

面对大数据杀熟，顾客并非彻底束手无策。部分顾客已开端采纳反制办法，如注册多个账号、定时铲除 APP 缓存、切换设备下单等，以此 “假装” 成新用户获取更多优惠。还有顾客参加各类 “羊毛群”，经过同享跨渠道优惠信息，在商家的价格博弈中争夺本身利益最大化。但是，这些办法只能起到有限的缓解效果，无法从根本上解决问题。从法令层面看，律师指出，若企业根据消费频次、习气等数据施行差异化定价，而非针对新用户优惠，涉嫌违背《顾客权益维护法》和《个人信息维护法》，危害顾客的公平交易权与价格知情权。顾客在遭受大数据杀熟时，应保留好订单截图、价格比照记载、与客服交流录音等依据，向商场监管部分或消协告发维权。

上一年 11 月，中心网信办等四部分已发动算法管理专项举动，清晰将运用大数据施行价格轻视列为制止行为。监管部分应进一步加强对企业数据运用和定价战略的监督查看，加大处分力度，进步企业违法本钱，构成有用震撼。企业本身也需强化自律意识，认识到大数据杀熟虽能带来短期利益，但从长远看，危害的是品牌形象和顾客信赖，无异于饥不择食。职业协会应发挥积极效果，拟定职业标准和自律原则，引导企业建立正确的运营理念，一起维护健康的商场竞赛环境。

瑞幸咖啡大数据杀熟事情，不仅是单个企业的运营失当，更是整个数字经济范畴面对的应战。它敲响了维护顾客权益、标准企业数据行为的警钟。在技能飞速发展的今日，怎么平衡商业利益与顾客权益，是企业、监管部分和社会各界需求一起考虑的问题。只要经过完善法令法规、强化监管履行、推进企业自律，才能让数字经济在健康轨道上持续发展，让顾客在享用数字便当的一起，不再遭受价格轻视的困扰。

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